Sık Sorulan Sorular

Kargom ne zaman ulaşır ?

Stoklarımızda bulunan ürünler hafta içi saat 17:00'den önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde İstanbul ve Ankara merkezlerimizden yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olmak üzere 1-2 iş günü içinde teslim edilmektedir.

Eğer ürünler stoklarımızda mevcut değilse 2-5 iş günü içinde üretilmekte ve ardından size ulaştırılmak üzere kargoya verilmektedir.

Cumartesi, pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir.

Siparişinizin hazırlık aşamalarını "Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilir; kargo sürecini ise siparişinizin kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardından kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek ?

Kargolarımız MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığı ile gönderilmektedir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ?

Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır ve paketinizi 3 gün boyunca belirtilen şubede bekletir. Bu süre içerisinde paketinizi belirtilen şuben teslim alabilirsiniz.

Ne kadar kargo ücreti öderim ?

Sitemizden yapılan bütün alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim veya değiştirim?

Kullanılmamış ve hasar görmemiş her ürünü 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Bunun için değişim veya iade talebinizi turkey@atolyestone.com adresimize e-posta ile bildirmeniz yeterlidir. Değişim taleplerinizde hangi model ile değiştirmek istediğinizi belirtmeyi unutmayınız.

İade işlemlerinde ürünü fatura ile birlikte, e-posta ile size iletilecek olan kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

İade veya değişim için bir ücret öder miyim?

İade ve Değişim işlemleri tamamen ücretsizdir. 

Ürünler Garantili mi?

Ürünlerimiz 12 ay boyunca garantilidir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Sitemiz üzerinden kredi kartı (VISA, Mastercard, American Express) veya banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Sitemiz üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Ara

Sık Sorulan Sorular